Cambios y Devoluciones

Cambios

Puedes solicitar un cambio dentro de los 15 días naturales posteriores a la entrega de tu pedido.

Para que podamos realizar el cambio, el producto debe:

• Estar sin usar.
• Encontrarse en las mismas condiciones en las que fue recibido.
• Conservar, en la medida de lo posible, su empaque y etiquetado original.

Los cambios están sujetos a la disponibilidad del producto o talla solicitada.

Antes de enviar cualquier producto, contáctanos para indicarte los pasos a seguir.

Productos dañados, defectuosos o incorrectos

Si recibes un producto dañado, defectuoso o diferente al que compraste, escríbenos a [email protected] para revisar tu caso y ayudarte a resolverlo.

Te pedimos que nos contactes lo antes posible y, de ser posible, incluyas fotografías del producto y del empaque. Esto nos ayudará a revisar lo ocurrido y darte una solución.

Productos en promoción o venta final

Algunos productos adquiridos durante promociones especiales, descuentos de temporada o identificados expresamente como “venta final” pueden tener condiciones particulares para cambios por talla, color o preferencia.

Estas condiciones se indicarán claramente al momento de la compra.

Lo anterior no limita los derechos que correspondan al consumidor conforme a la legislación aplicable, incluyendo los casos en que el producto llegue dañado, presente algún defecto o sea diferente al solicitado.

¿Cómo solicito un cambio o reporto un problema?

Escríbenos a [email protected] indicando:

• Nombre y apellido.
• Número de pedido.
• Producto que deseas cambiar o sobre el que quieres reportar un problema.
• Motivo de la solicitud.
• Fotografías del producto y empaque, cuando corresponda.

Te responderemos dentro de nuestro horario de atención y te indicaremos los pasos a seguir.

Nuestro horario de atención es de lunes a viernes, de 10:00 a.m. a 5:00 p.m.

Atte. La Gerencia